À PROPOS D'IVORYSUN :
L'ART DU BIEN-ÊTRE

TRADITION. MODERNITÉ. SPIRITUALITÉ. Votre Chemin vers l'Équilibre Holistique.

Politique de Retour & Remboursement

Notre objectif est votre satisfaction complète. Si un article ne vous convient pas, nous avons simplifié le processus de retour pour vous.

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Délai de Retour :
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d'Éligibilité

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État du produit

L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

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Preuve d'achat

Vous aurez besoin du reçu, de l'email de confirmation de commande ou de votre numéro de commande pour valider le retour.

🚫 Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

  • Denrées périssables (nourriture, fleurs, plantes).
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Produits de soins personnels (cosmétiques ouverts, produits de beauté).
  • Cartes-cadeaux.
  • Articles soldés (sauf exception mentionnée).

🔄 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous

Envoyez un email à notre service commercial ou contactez-nous via WhatsApp en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Validation

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l'expédition.
À Abidjan : Possibilité de reprise par coursier.

3. Expédition

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont généralement à la charge du client (sauf erreur de notre part).

⚠️ Dommages et Erreurs

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Inspection à la réception :
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement (sous 24h) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions corriger le problème rapidement.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé :

Vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement original (Carte Bancaire, Mobile Money ou Cash selon le cas).

Délai de traitement :

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (5 à 10 jours ouvrés) avant que votre banque ou opérateur Mobile Money ne traite et n'affiche le remboursement.

Une question ? Contactez-nous à servicecommercial@ivorysunci.com